スタッフより〜社員紹介

神奈川スバルの強み

　私たちの取り扱うスバルは、他のブランドと比較して４ＷＤや水平対向エンジンなどに見られる車づくりへのこだわりが強くあります。このスバルの姿勢がお客様に支持され愛されている理由であると思います。そうした商品だからこそ、自信をもってお客様に勧められます。

　また、当社は「総合営業」という考え方の下にスバル車の販売だけでなく、点検修理などの保守サービス、保険、ローンや車に関するさまざまな情報など、カーライフ全般に関する総合的なお付き合いを通じたお客様との信頼関係の構築を目指しています。神奈川県は東部、県央、西部、沿岸、山沿いでそれぞれに特色があり、さらに様々な年齢層のお客様がいらっしゃいますが、お客様との信頼関係を高め続けるという考え方は地域性や年齢を超えた普遍のものと思います。お客様に直接対する私たちが共通の考え方をベースに仕事が出来ていることが当社の強みだと思います。

仕事内容＆今後の店舗づくり

　総合営業」の基本である「お客様との信頼関係を高め続ける」ために自分たちがすべきことは、お客様との深いコミュニケーションと心配りです。親身になってお客様のために考えて、対応しサービスを行えば、自分たちにも返ってきます。また店舗の全員が一丸となって、はじめてお客様に満足のいくサービスが提供でき、信頼が得られます。ですから店舗のメンバーには常に「どんな仕事でもひとつ一つ丁寧に！」を徹底しています。

　店長の仕事は、店舗マネージメント。社内では「拠点経営」と呼ばれます。マネージメントはお客様へのサービス理念や社員の行動指針などを詳細にマニュアルとしてまとめた「総合営業マニュアル」を基本としています。これは様々なお客様を相手にする場合、先ずは基本（神奈川スバルスタンダード）に忠実に対応することで、ある一定以上のサービスを全てのお客様に提供することが大切だからです。また、マネージャーとして判断に迷った時にこのスタンダードがあるので基本にもどりやすく、ふらつかずに済んでいると思います。

　今後は、さらに長くお客様に愛される店舗づくりをしていきたいですね。
　スバル車を通じてお客様のカーライフを豊かにできることが一番のやりがいですから。

　また、社員ひとり一人とコミュニケーションを密にとりながら人材育成を行い、何でも話し合えるチームワークの強化を図り、明るく楽しい雰囲気のあるお店づくりを目指していきます。