スタッフより〜社員紹介

フロントの仕事とは

　この仕事をひとことで言いますと、お客様のお車についての問題解決窓口です。

　問診でお客様から車の状況・問題点を正確に聞き出し、それに対してメカニックへ修理や点検の指示を的確に出すのがひとつの仕事。もうひとつがお客様の車の使い方や車に対するご要望に応じて、オイル・ケミカル類の商品やアライメント調整のようなサービスメニューを提案するもフロントの大切な仕事です。

　一方、営業担当、部品担当、事務担当との連携も大切で、お客様とメカニックの仲介役、営業担当とメカニックの仲介役となります。このフロントマンの仕事次第でお客様と長いお付き合いができるか否かが決まってしまう程、重要な位置づけなのです。

仕事内容のやりがい

　車の調子が悪い場合お客様は不安ですし、点検整備・修理はお客様にはわかり難い専門的な内容も含まれますので、接客時には、お客様の立場になって親身にお話をお聞きするようにし、誠意を持って対応するように心掛けています。時には説明に時間がかかったり、なかなか納得をしていただけないこともあります。その分、問題が解決したときにお客様からいただく「ありがとう」の一言がこの仕事のやりがいになります。こうしたことの積み重ねが信頼関係を築き、お客様に長くスバル車にお乗りいただきたいという私たちの願いにもつながります。

　神奈川スバルでは、この信頼づくりのために営業担当やメカニックなど全社員で連携したお客様へのサービスの提供を総合営業マニュアルという形で社内に徹底していますので、その一役をしっかり担うように努めています。

　今後は、車に関して何でもできるように知識と経験を積み、より一層、お客様に満足していただける様々なサービスを提供してけるように努力していきたいと思います。