スタッフより〜社員紹介

仕事内容

　当社では、様々な趣味志向を持たれるスバルブランドを支持して下さるお客様と強い信頼関係を築き長いお付き合いをすること、さらに新たなお客様の開拓が営業の基本的な考え方です。そのための基本的な仕事の流れを総合営業マニュアルでスタンダードとしてまとめ、それを基礎として仕事をしています。

　私が入社した頃は、このマニュアルがありませんので、悪い言い方をすれば統一感のない、皆が自分流の感覚で仕事を進めていました。ですから、同じ店の営業マンでも人によってお客様フォローのやり方がバラバラでした。しかし、現在では全社でお客様に向けての同じレベルのサービスを提供する体制が整ってきたので、仕事のレベルが一段上がったと感じています。

　お客様対応で私が常に心掛けていることは、先ず「自分を売り、信頼を得る」ことです。

　お客様の千差万別なニーズを的確に把握して、ご提案をすることが最も大切なことだと考えています。他のメーカーと異なり独自性のあるスバル車をお乗りいただくことでカーライフがどう充実するのか。どう楽しいカーライフが過ごせるのか。自動車という高額商品をお客様に納得のいく形で購入していただき、その後も長くスバル車を通じて信頼関係を続けていただく。これが私たちの存在意義だと考え、常に仕事をしています。

うれしいエピソード

　この春で入社１０年になりました。入社の頃からお付き合いいただいているお客様の当時小学生だったお子様が高校生に成長していて、関係の長さをうれしく思います。

　そして、車のことは全て自分に任せてもらえることで、信頼されていることが感じられ、これが一番うれしいことです。また、先日は海外に赴任されたお客様が帰国されて９年ぶりに連絡をいただき、自分を覚えていてくださったことに感激しました。

　スバル車でつながるお客様との様々な関係を今後も大切にしていきたいと決意する出来事です。